Exchange and return policy

Na Vale do Una, nosso objetivo é assegurar a sua completa satisfação em relação a cada compra realizada em nosso e-commerce. Caso, por algum motivo, você necessite efetuar a troca ou devolução de algum produto, estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária. A seguir, apresentamos nossas políticas referentes a trocas, devoluções e reembolsos, visando tornar esse processo o mais tranquilo e eficiente possível:

 

1. Trocas:

   • Se você recebeu um produto e deseja realizar a troca por tamanho, cor ou qualquer outra especificação, entre em contato conosco dentro de 3 dias a partir da data de recebimento do pedido.

   • Garantimos a troca do item por um novo, desde que esteja disponível em nosso estoque.

   • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.

   • Os custos de envio para a troca serão responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha sido entregue com defeito ou em desacordo com o pedido.

2. Devoluções:

   • Caso deseje devolver um produto, você tem o prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento do pedido, para entrar em contato conosco.

   • A devolução poderá ser realizada caso o item não esteja de acordo com o pedido realizado ou se você simplesmente mudou de ideia.

   • Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e acompanhado da embalagem original, nota fiscal ou comprovante de compra.

   • Os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto tenha sido entregue com defeito ou em desacordo com o pedido.

3. Reembolso:

   • O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

   • Após recebermos o produto devolvido e constatarmos que está em conformidade com as condições mencionadas acima, providenciaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis.

   • Em caso de devolução por defeito ou erro no pedido, o valor total da compra, incluindo os custos de envio, será reembolsado. Nos demais casos, o reembolso será efetuado excluindo os custos de envio.

   • O reembolso poderá ser realizado por meio de estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou outro método acordado entre as partes.

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A Vale do Una valoriza a transparência e está empenhada em oferecer um atendimento de qualidade. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e solucionar quaisquer problemas relacionados à troca, devolução ou reembolso.