Política de cambios y devoluciones

En Vale do Una, nuestro objetivo es garantizar su total satisfacción con cada compra realizada en nuestro comercio electrónico. Si, por algún motivo, necesita cambiar o devolver un producto, estaremos listos para brindarle toda la asistencia necesaria. A continuación, presentamos nuestras políticas en materia de cambios, devoluciones y reembolsos, con el objetivo de que este proceso sea lo más fluido y eficiente posible:

1. Intercambios:

   • Si ha recibido un producto y desea cambiarlo por talla, color o cualquier otra especificación, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido.

   • Garantizamos el cambio del artículo por uno nuevo, siempre y cuando esté disponible en nuestro stock.

   • El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso ni daños, junto con la factura o comprobante de compra.

   • Los gastos de envío del cambio serán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto haya sido entregado defectuoso o no conforme al pedido.

2. Devoluciones:

   • Si deseas devolver un producto, tienes 7 días desde la recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros.

   • Se podrán realizar devoluciones si el artículo no se ajusta al pedido realizado o si simplemente cambias de opinión.

   • Para que se acepte la devolución, el producto deberá estar en perfecto estado, sin signos de uso, y acompañado del embalaje original, factura o comprobante de compra.

   • Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto haya sido entregado defectuoso o no conforme con el pedido.

3. Reembolso:

   • El reembolso se realizará según el método de pago utilizado para la compra.

   • Después de recibir el producto devuelto y verificar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, le proporcionaremos un reembolso dentro de los 7 días hábiles.

   • En caso de devolución por defecto o error en el pedido, se reembolsará el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío. En el resto de casos, el reembolso se realizará excluyendo los gastos de envío.

   • Los reembolsos podrán realizarse mediante contracargo de tarjeta de crédito, depósito bancario u otro método acordado entre las partes.

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Vale do Una valora la transparencia y se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Estamos disponibles para responder cualquier pregunta y resolver cualquier problema relacionado con cambios, devoluciones o reembolsos.